由于信用卡投诉居高不下，持续上升，上海银监局近日向本市各商业银行发出通知，要求其规范发展信用卡业务，努力减少投诉纠纷。 据悉，今年以来，该局受理的信用卡业务投诉量继续趋升，1至8月，信用卡业务投诉占全部信访总量的26.06%，居各类投诉的首位，同比上升3.47个百分点，较2007年更上升10个百分点。另据上海市高院信息，全市法院2007年受理的信用卡纠纷案件为5954件，2008年为6295件，而2009年上半年已达到5661件。 据了解，信用卡投诉纠纷涉及营销方式、透支利息收取、费率问题、信用卡套现、催款方式等多个方面。经上海银监局调查，部分银行信用卡部门确实存在授信管理薄弱或销售不当等现象，如向少数没有经济来源且第二还款来源无保障的申请者发放信用卡；个别信用卡营销人员为完成发卡指标，未经客户同意，泄露信息为客户办理多家银行信用卡；持卡人利用在不同银行申办信用卡进行跨行综合授信或多头办卡套现；个别信用卡机构的催收外包不够审慎，受托公司以滋扰方式向持卡人家属催款；部分银行对信用卡客户投诉处置不力等。 针对以上问题，上海银监局再次向本市商业银行重申信用卡业务的有关监管要求。 一是要求各银行建立科学、合理、均衡的信用卡营销激励机制，严禁对营销人员实施单一以发卡数量为考核指标的激励机制。加强对申请人真实身份的审核，要通过“亲见、亲访客户”、“亲见客户签名”等方式核实客户申请信用卡的真实意愿及其身份真伪，落实开卡面洽和账户实名制度。 二是要求各银行重视加强授信审核，努力在源头上控制风险。各银行业机构应加强对信用卡申请人还款能力和资信水平状况进行尽职调查，申请人应有固定工作或稳定的收入来源，或提供可靠的还款保障；对无法落实还款来源和未得到第二还款来源方书面确认同意承担还款责任的申请人不得发卡。对已持有3家及以上银行授信额度的申请人，严格控制本行授信额度，查询跨行综合授信风险，避免多头授信发生申请人实际还款能力超授信的风险。 |